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問題分析與解決

 

課程背景:

據國外權威機構研究,對管理者來說,如果你只想發生小小的改變,那你只需要改變人們的行爲方式;如果你希望帶來成倍得改變,那你就必須改變人們的思維模式!

《問題分析與解決》,源于美国顶级培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司创始人盖伊黑尔先生首创的《领导者之剑》的经典管理課程,其目的就是通过理性化、流程化的方法,转变职业人的思维模式,提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力,提高执行力。

 

適合狀況:

當公司的員工面臨複雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目,卻因爲情況不明、思路不清,正發愁不知從何下手的時候……

 

課程定位:

幫你的團隊看清問題、鎖定重點;

剝離現象、分析核心;

明確要求、尋找方案;

預估風險、完善方案;

最終漂亮地解決問題或是改善績效,提高執行力。

 

課程邏輯:

請問:工作需要動腦子嗎?又要,又不要。而且大多數時候是不用動腦子。

爲什麽?因爲成天在做的事情已經形成慣性,憑經驗、靠下意識就能“順”下來。

在三種情況下我們必須動腦子:遇到新問題、遇到複雜問題、遇到後果嚴重的問題。

但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候,卻突然發現自己的腦子不夠用了……

因爲這不是我們習慣面對的事情;因爲我們很少被訓練過怎麽分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候,會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經曆的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養,卻很少思維能力的訓練。

而《問題分析與解決》課程,就是这样一个流程、一种模型、一套工具,使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题,制定系统的行动计划并不断改进,从而通过持续改善行动实现个人和组织利益最大化。

图片1.png 

.問題分析與解決示意

 

課程收益:

1.學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考,有條理有步驟地分析和解決問題。

2.針對不同的意見和要求時,能往解決問題的方向引導,推動合作

3.關注關鍵目標,排除不確定因素的幹擾

4.當複雜或簡單的問題、決策和規劃時,團隊和個人能開展更快捷有效的工作

5.在基于事實(不是猜測或假設)的基礎上解決所關注的事件並澄清錯誤信息

6.通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

7.提高決策的科學性和准確性,避免隨意性或主觀性

 

課程收益:

■ 面对问题或挑战时,从被动的反应式到主动地应对式,更主动地工作

■ 跳出固有经验和思维,从更广多范围寻求问题的出路

 

課程時間:2天,6小時/天

授課對象:企業各級管理人員、有潛質員工

授課方式:講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實戰演練

 

課程大纲

導言:系統思維能力訓練,強化執行力

1.職業經理人的三大技能

2.系統思維能力訓練的價值與執行力

3.培養能力模型

4.持續改進

第一講:情境分析——幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

1.你關注的關鍵問題是什麽?

2.關注焦點可以區分、細化嗎?

3.在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什麽?

4.您怎樣選擇適當的思維技巧並確定最佳的解決辦法?

階段性收益

■ 学会主动收集各方信息,避免个人思维的盲区

■ 学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决

■ 学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突

課程工具

■ 区分工具--情境(Situation)与问题(Issues)

■ 发问工具--牛眼式提问法

■ 优先工具--重要性—紧急性矩阵分析

 

第二講原因分析——幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會

1.您所關注的問題與觀察到的事實是什麽?

2.比較的事實是什麽?

3.如何確定最佳的比較方法?

4.如何辨識及檢測可能的原因?

5.選擇最可能原因

案例分析

階段性收益

■ 学会全景式描述问题技巧

■ 学会在非专业领域的视角解决问题

■ 学会跳出先入为主的误区,通过分层对比方式推导出结论

課程工具

■ 界定问题工具--全景式问题描述工具表

■ 原因分析工具--比较分析法

 

第三講決策制定——爲您提供直接解決問題的方案

1.您想決定什麽?您決策的標准是什麽?

2.闡明決策目的

3.確定決策的標准,風險的評估、權衡

4.與標准相比較,您的替代方案是什麽?

5.每一個替代方案中的風險與機會是什麽?

階段性收益:

■ 学会挖掘利益相关者的真实需求,明确决策的目的、目标

■ 学会挖掘和整合资源,创建最优方案

■ 学会集合团队智慧的决策方法

課程工具:

■ 决策标准细化工具--限制性要素与期望要素

■ 资源整合分析工具--力场分析法

■ 团队决策模型--团队决策工具表

 

第四講:計劃分析——爲您設計預防問題、捕捉機會的有效措施

1.希望的最終結果是什麽?

2.確定必要的任務、職責及時限。

3.辨別可能出現的潛在問題與機會。

4.發生問題的原因是什麽?

5.怎樣預防問題與增加可能的機會?

6.應急方案是什麽?

7.您充分利用機會的打算是什麽?

8.改進計劃

階段性收益:

■ 学会通过风险的评估,提高计划的可行性

■ 学会通过检查额外收益,增加方案的价值,并寻求更多相关方的支持

課程工具:

■ 风险与机会分析工具--风险与机会分析矩阵

■ 计划分析工具--计划分析工作表

 
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